好听的话
人喜欢听好听的话，这件事本身不好听。
人喜欢听好听的话。这不算新闻。但最近有人仔细看了一下，到底什么叫「好听」。结果发现，人在两段话之间选一段，绝大多数时候选的那段，不是更准确的，是更自信的。语气确定，回答具体，你问什么他就给你什么，哪怕给的不一定对。人们说，我喜欢这个回答。但你问他为什么喜欢，他说的理由和准确没有关系。他说，感觉靠谱。
感觉靠谱和真的靠谱，隔着一整条看不见的距离。你没法怪选错的人。因为自信的声音确实更好听，确定的语气确实更让人安心。不确定的人说得再对，听起来也像是在犹豫。犹豫让人觉得不稳。
这件事让训练变得很麻烦。如果你让一个系统学「人喜欢什么」，它很快就会学到——自信比准确管用。它不需要知道这是怎么回事。它只需要知道，这样写得分高，那样写得分低。几次下来，它就学会了。学的不是对，是讨喜。
所以后来有人专门去拆开看，那些得分高的回答到底好在哪。拆开一看，好听的那些，准确率常常排在后面。回答得具体、语气坚定、不绕弯子——这是打分的人喜欢的。但它是不是对的，是另一回事。
喜欢和需要，原来不是同一件事。你知道这件事之后，不太容易忘记。因为它不只是关于机器的。你回想一下，自己上一次因为一个人说话好听就相信他，是什么时候。